COMMENT CHANGER ? Acte 1

Si vous lisez cet article c’est que vous êtes au clair sur votre véritable envie de changer une situation.

Que voulons-nous changer ?

Ce que nous voulons changer c’est ce que nous n’aimons pas, ce qui n’est pas agréable ou ce qui nous fait du mal.

Ça peut être une émotion que nous ressentons, comme de la colère, de la tristesse ou encore de la peur.

Ça peut être un comportement, comme perdre ses moyens, manquer de répartie ou encore se justifier à outrance.

Qu’est-ce qui dépend de nous ?

Il s’agit pour commencer de bien distinguer ce qui se passe de ce que nous en faisons.

Prenons un exemple concret avec le cas d’Emmanuelle et Olivier tous deux exerçant la même activité dans le même service. C’est le moment des promotions annuelles et ils découvrent qu’ils n’en n’ont pas.

Emmanuelle se dit :

Mon chef ne m’a pas donné cette promotion et ça m’a mis très en colère du coup je ne m’investirai plus.

Olivier se dit :

Mon chef ne m’a pas donné cette promotion, ça m’a challengé et j’ai décidé d’en faire plus pour avoir une promotion l’année prochaine.

A y regarder de plus près, ce qui se passe chez Emmanuelle c’est :

Mon chef ne m’a pas donné cette promotion, je considère que ça veut dire qu’il ne reconnait pas mon investissement, ça me met très en colère (de penser ça) et du coup (cette colère me pousse à) je ne m’investirai plus.

A y regarder de plus près, ce qui se passe chez Olivier c’est :

Mon chef ne m’a pas donné cette promotion, je me suis dit que c’était parce qu’il avait besoin de voir ce dont j’étais capable, ça m’a challengé (de penser ça) et j’ai décidé (cette sensation de challenge me pousse à) d’en faire plus pour avoir une promotion l’année prochaine.

Autrement dit, ce n’est pas l’absence de promotion mais l’interprétation qu’Emmanuelle et Olivier font de cette absence de promotion qui va amener la première à se mettre en colère et à ne plus s’investir tandis que le second y verra un chalenge et en sera d’autant plus motivé.

Schématiquement :

Ce n’est pas : Situation / fait => Émotion => Action

Mais : Situation + interprétation => émotion => action

Ce qui implique que :

=> L’autre n’a pas le pouvoir de me mettre en colère, de me faire peur, de me rendre triste…

=> Je suis responsable de ma colère, de ma tristesse ou encore de ma peur et des comportements que j’adopte.

=> Si je change mon interprétation d’une situation, je peux du même coup changer mes ressentis et mes actes et je reprends le pouvoir

Un outil pour nous aider à changer nos pensées, émotions et actes

Cet outil appelé tableau des émotions permet de poser les choses pour changer pas à pas.

1. A froid, au calme, j’identifie ce que je veux changer :

A chaque fois que je prends la voiture et que quelqu’un me fait une queue de poisson, j’enrage et je fonce comme un fou sur la route pour rattraper cet automobiliste quitte à me mettre en danger et à mettre en danger les autres.

2. Je remplis le tableau en commençant par :

– Le fait / la situation

– L’action

– L’émotion

Ndrl : je vous propose de faire preuve d’imagination car je ne peux pas mettre de tableau dans un post de blog…!! Il faudra juste transformer les lignes en colonne dans cet ordre.

Fait : Un automobiliste me fait une queue de poisson

Pensée : ?

Émotion : Colère

Action : Je fonce à sa poursuite dangereusement

3. J’identifie la pensée/ l’interprétation / la petite voix souvent « réflexe » et parfois inconsciente et souvent politiquement incorrecte qui provoque cette réaction en chaine chez moi. Pour cela, je me pose des questions telles que :

Qu’est-ce que je pense de cet automobiliste, qu’est-ce qu’il cherche ?

Qu’est-ce que je me dis quand cet automobiliste me fait une queue de poisson ?

En fait quelle interprétation je pose sur la situation ?

Et j’y réponds : C’est un connard irrespectueux. Il veut me piétiner. Il se croit plus fort que tout le monde, au-dessus des lois et donc au-dessus de moi par la même occasion

Ce qui donne :

Fait : Un automobiliste me fait une queue de poisson

Pensée : C’est un connard irrespectueux. Il veut me piétiner. Il se croit plus fort que tout le monde, au-dessus des lois et donc au-dessus de moi par la même occasion

Émotion : Colère

Action : Je fonce à sa poursuite dangereusement

Ainsi, c’est parce que je me dis que « C’est un connard irrespectueux,

Il veut me piétiner, Il se croit plus fort que tout le monde, au-dessus des lois et donc au-dessus de moi par la même occasion » que je me mets dans une colère noire et que je mets tout le monde en danger.

4. Je remplace cette pensée réflexe qui me dessert par une autre qui m’est plus bénéfique Ainsi je peux par exemple décider de penser : Il est pressé pour de bonnes raisons ou C’est un fou dangereux.

5. Je reporte cette pensée dans le tableau et j’ajuste l’émotion et le comportement

Fait : Un automobiliste me fait une queue de poisson

Pensée : Il est pressé pour de bonnes raisons ou C’est un fou dangereux.

Émotion : Surprise, Neutre

Action : Je reste à distance, je continue ma route

Est-ce si difficile de changer ?

Alors bien évidemment, changer ses pensées et donc ses émotions et ses comportements n’est pas chose aisée et nous avons souvent tendance à nous dire « Je n’y peux rien, je suis comme ça ».

Lorsque nous disons cela nous confondons nos pensées, nos émotions ou nos comportements avec notre identité.

Nous confondons ce que nous faisons avec ce que nous sommes et nous nous interdisons alors de changer.

En fait nous avons appris à penser d’une certaine manière, ce n’est pas de l’inné mais de l’acquis.Tout ce que nous avons appris, nous pouvons le désapprendre.Après c’est à chacun de décider .

Karine Orsi

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Managers, comment insuffler la confiance au sein de votre équipe ?

Voici trois règles simples qui vont permettre à vos collaborateurs de vérifier que vous êtes un manager digne de confiance.

Pourquoi est-ce si important que votre équipe ait confiance en vous ?

Tout simplement parce qu’un manager en qui on a confiance, nous avons envie de le suivre.

Vous pourrez alors atteindre plus facilement vos objectifs en équipe et dans le respect de chacun.

1. Soyez authentique

L’authenticité c’est le fait d’être vrai, de ne pas tricher, d’être soi-même et de « parler vrai ».

Alors, parlez vrai et surtout dites les choses vraies qui a priori ne vous valorisent pas…

On croit souvent qu’un bon manager c’est une personne qui offre à voir une sorte de perfection à son équipe. Mais en fait un bon manager c’est aussi celui qui sait se montrer faillible et donc profondément humain. L’autre se dit alors, « Ok, il est comme moi, il éprouve des difficultés, je suis rassuré ! » Et en plus « Je peux lui faire confiance car il ne cherche pas à masquer ses faiblesses ».

=> C’est votre première réunion d’équipe et vous avez le trouillomètre à zéro… non vous n’êtes pas un incompétent, non tout le monde ne va pas s’en rendre compte, non ils ne vont pas vous jeter des tomates pourries… quoique, on a déjà vu des managers … non, je plaisante !!

Au contraire, soyez heureux, vous êtes faillible et donc profondément humain, vous n’êtes pas une machine et ça tombe bien, vos collaborateurs non plus !

Alors au lieu de vous battre contre cette énorme vague de stress qui menace de vous engloutir, ou de sortir des rames trouées, prenez votre planche de surf … et faites part de votre gène ou de votre timidité avec authenticité. « Bonjour à tous, je suis particulièrement heureux d’être avec vous aujourd’hui et avant de commencer je souhaite vous dire que cet exercice est aussi source de stress pour moi » ou toute autre formulation qui vous ressemble. L’intention est celle-là ensuite, dites-le avec vos mots à vous !

De même, n’hésitez pas à faire part de votre humeur à vos collaborateurs, surtout si elle n’est pas bonne : « Aujourd’hui José, il n’y a rien pour toi, mais je suis en colère, je te prie de m’excuser par avance si je peux te paraître un peu à cran ou sur la défensive ».

2. Soyez congruent

La congruence consiste à ce que vos actes reflètent vos valeurs et vos principes.

Autant il est important d’expliquer à votre équipe ce qui guide vos actions, autant il est ensuite important de s’y tenir. En gros, être congruent signifie tout simplement de faire ce que l’on dit.

Il en va des relations hiérarchiques comme de toutes les relations humaines, nous mesurons la parole des gens à leurs actes.

Votre congruence risque d’être mise à rude épreuve en position managériale… alors évitez d’annoncer de grands principes intenables tels que l’équité, l’égalité, la confiance, la confidentialité … sans prendre soin avant de bien expliquer ce que vous entendez par là et donc de les définir concrètement.

Petit aparté : n’oubliez jamais qu’il y a autant de définition de mot que de personne sur cette planète. Et c’est encore plus vrai pour les concepts : ma conception de l’égalité n’est certainement pas la vôtre tout simplement parce qu’il s’agit d’un objet construit mentalement et que nous n’avons ni le même raisonnement, ni le même vécu.

Donc ne pas définir dans le réel ce que vous entendez par égalité peut mettre à mal votre crédibilité.

Ainsi, évitez de prôner la méritocratie si vous ne disposez pas des marges de manœuvre nécessaires pour récompenser les résultats de vos collaborateurs en fin d’année.

De même, si vous annoncez vouloir travailler dans la confiance, veillez à préciser ce que vous entendez par « confiance ». Cela vous évitera de vous prendre les pieds dans le tapis ou carrément le tapis sur la tête lorsque votre chef à vous vous demandera de taire certaines informations que votre équipe finira par apprendre par radio couloir (élu meilleur outil de communication à ce jour par tous les services communication de France et de Navarre).

3. Soyez exemplaire

L’exemplarité, c’est tout simplement le fait de s’appliquer à soi ce qu’on demande aux autres.

Ça peut-être des règles vestimentaires : inutile de demander à votre équipe de s’habiller « casual chic » si vous déboulez tous les jours en tshirt.

De même, si vous demandez à votre équipe de respecter votre intimité en tapant à la porte de votre bureau avant d’entrer (on a plus ce problème avec zoom, on les laisse en salle d’attente virtuelle), faites de même, prenez soin vous aussi de taper avant d’entrer.

Enfin, et ça s’est déjà vu… il sera particulièrement difficile de mobiliser la pleine puissance de travail de vos collaborateurs sur le prochain projet urgentissime si une fois qu’ils vous ont rendu un travail monstrueux pour le soir même, vous mettez 10 jours à le relire et à donner votre validation. Prenez donc soin de vous ménager le temps de relecture et validation nécessaire dès réception du travail demandé pour pouvoir produire ce que vous leur demandez, en l’occurrence un travail dans l’urgence.

Vous l’aurez compris, créer les conditions d’une relation de confiance avec son équipe relève finalement du bon sens. L’authenticité, la congruence et l’exemplarité, ne sont ni plus ni moins que des règles de bon sens. Faciles à appliquer, elles ne sont pourtant pas toujours légion dans le monde de l’entreprise.

Karine Orsi

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